Shipping & Returns Policy

Shipping Policy

We carefully prepare and package each Doré & Lune order with attention to detail to ensure it arrives safely and beautifully.

Processing Time

Orders are processed within 1–2 business days.
During peak seasons or promotions, processing times may be slightly longer.

Once your order has shipped, you will receive a confirmation email with tracking information.

Shipping Rates & Delivery

Shipping rates are calculated at checkout based on your location and order size.

Estimated delivery times:

  • Canada: 2–7 business days

  • United States: 5–10 business days

  • International: delivery times may vary depending on destination

Please note that delivery times are estimates and may be affected by carrier delays, weather conditions, or customs processing.

Customs & Duties (International Orders)

International customers are responsible for any customs duties, taxes, or import fees imposed by their country. Doré & Lune is not responsible for delays caused by customs.

Returns & Exchanges

Due to the nature of our products, all sales are final.

For hygiene and safety reasons, we do not accept returns or exchanges on candles or aromatic products.

Damaged or Incorrect Orders

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery at
📧 contact@dorelune.com

Politique d’expédition

Chaque commande Doré & Lune est préparée et emballée avec soin afin d’assurer une livraison sécuritaire et soignée.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
En période de forte demande ou de promotion, ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Tarifs et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids de la commande.

Délais de livraison estimés :

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables

  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

  • International : les délais peuvent varier selon la destination

Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou les procédures douanières.

Douanes et droits (commandes internationales)

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par leur pays. Doré & Lune ne peut être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières.

Retours et échanges

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour ni échange sur les bougies ou produits aromatiques.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 contact@dorelune.com

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement lorsque cela est approprié.

Colis perdus ou retardés

Doré & Lune ne peut être tenue responsable des colis perdus, retardés ou indiqués comme livrés par le transporteur.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors du passage à la caisse.

Nous restons toutefois disponibles pour vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@dorelune.com